تبدو صفحة “شكرًا لك” بمثابة صفحة مهذبة تقول وداعًا وديًا للعميل، ولكنها بالنسبة للمسوق ذي الخبرة تعتبر فرصة ثمينة لعرض وبيع منتجات إضافية لنفس العميل من خلال تقديم عروض جذابة وشخصية. جذابة. من الصعب عليه أن يتجاهل.
خلف الكواليس، تلعب هذه الصفحة دورًا حاسمًا بالنسبة لنا كمسوقين. فهو يسمح لنا بتقييم فعالية الحملة الإعلانية، حيث أن هذه هي المحطة الأخيرة التي يصل فيها العميل إلى متجرنا. وفي بقية القواعد سنتعمق أكثر في هذه الصفحة المهمة، والتي يهملها الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية.
أهمية صفحة الشكر في التسويق
بجانب الدور المهذب الذي تلعبه الصفحة والذي يمنح العميل شعورًا بالتقدير ويساعد في بناء علاقة إيجابية طويلة الأمد، يمكنك أيضًا استغلاله من منظور تسويقي من أجل:
- من المهم قياس وتحليل الهدف النهائي لأنه يمثل نقطة النهاية في رحلة العميل للشراء. ومن خلال الارتباط بهذه الصفحة في المنصات الإعلانية، يمكن متابعة وقياس مدى نجاح الحملات الإعلانية بشكل دقيق، حيث تشير زيارات هذه الصفحة إلى إتمام عملية الشراء.
- البيع المتقاطع: هي استراتيجية تسويقية تركز على تشجيع العملاء على شراء منتجات مرتبطة بما اشتروه بالفعل أو بالإضافة إليه، ويتم تطبيقها بكفاءة على صفحات الشكر. على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بشراء جهاز كمبيوتر محمول، فيمكن لصفحة الشكر أن تقترح منتجات إضافية، مثل حقيبة كمبيوتر محمول أو ماوس لاسلكي، بهدف زيادة القيمة الإجمالية لعملية الشراء وتحسين تجربة العميل مع المنتج الأصلي.
- البيع التصاعدي: هو أسلوب تسويقي يهدف إلى تشجيع العملاء على شراء المزيد من وحدات المنتج الذي اشتروه أو يفكرون في شرائه. يمكن لصفحة الشكر الاستفادة من هذه الطريقة من خلال عرض المنتجات ذات القيمة الأعلى أو المواصفات الأفضل. على سبيل المثال، إذا اشترى شخص ما هاتفًا خلويًا، فقد تعرض الصفحة طرازًا أحدث أو نموذجًا يحتوي على ميزات إضافية، بهدف تحفيز العميل على الترقية وزيادة إنفاقه للحصول على قيمة أكبر. ولذلك فإن البيع المتزايد والبيع المتبادل مهمان لزيادة حجم المبيعات.
- تشجيع المشاركة الاجتماعية: توفر صفحة الشكر فرصة لتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم مع المنتج أو الخدمة على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد في الحصول على ترويج عضوي للعلامة التجارية.
كيفية إنشاء صفحة شكر احترافية؟
الخطوة الأولى التي نتخذها هي تثبيت الوظيفة الإضافية “BC Woo Custom Thanks You Pages”، والتي تتيح لنا تخصيص وتنظيم “صفحة الشكر” بطريقة سلسة واحترافية.
يعمل محرر Gutenberg في WordPress على تبسيط عملية التحرير إلى حد كبير، وإذا كنت مثلي وأضفت محرر كتلة Cadence، فستكون العملية أكثر سلاسة.
قم باختيار صفحة الشكر الخاصة بك من الإضافة، كما هو موضح في الصورة التالية. مع العلم أن النسخة المدفوعة تتيح لك تخصيص صفحة شكر محددة لكل منتج على حدة.
الشيء الجميل في الوظيفة الإضافية هو أنها تقدم لنا مجموعة كبيرة من الأكواد المبرمجة مسبقًا لأداء دور محدد. على سبيل المثال، إذا كنت تريد إضافة رقم الطلب أو فاتورة الشراء إلى صفحة الشكر، فقم بنسخها ولصقها هناك.
ثم نقوم بتعديل صفحة الشكر. يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب إلى قسم “الصفحات” ثم اختيار صفحة الشكر التي سيتم عرضها للعملاء. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الإليكه، فحاول إجراء عملية شراء من متجرك وابحث عن رابط الصفحة الذي يظهر بعد عملية الشراء، حيث يمكنك تحديد صفحة “شكرًا لك على طلبك” الخاصة بمتجرك.
إن الشيء العظيم في محرر Kadence Blocks هو أنه يأتي بتصميمات احترافية معدة مسبقًا، بحيث يمكنك الاستفادة منها لتوفير الوقت.
عندما تريد إضافة عنصر، ما عليك سوى نسخ الكود من القائمة ولصقه كنص عادي. ولا تنسى أن تضعه بين صندوقين ().
ولمن يمارس التجارة الإلكترونية بنظام الدفع عند الاستلام، لا بد من إدراك أهمية صفحة “شكراً على إتمام الطلب” لتذكير الزائر بأنه سيتم الاتصال به خلال الـ 24 ساعة القادمة المتضمنة لتأكيد الطلب طلب. أمره.
تعتبر هذه الخطوة ضرورية لتهيئة العميل ذهنياً وتهيئته للتواصل القادم، وبالتالي الحفاظ على اهتمامه ورغبته الشرائية. إذا لم يتم تذكير العميل بهذه الخطوة، فقد ينسى أنه قام بتقديم الطلب، مما يؤدي إلى فقدان الحماس للمنتج. لذلك، من الضروري تأكيد الطلب بسرعة للتأكد من رغبة العميل في مواصلة الشراء ومنع اهتمامه بالانخفاض تدريجياً.
يمكنك إضافة عناصر أخرى إلى صفحة “شكرًا لك على طلبك”.
بالإضافة إلى رسالة الشكر التي تظهر على الصفحة، يمكن إضافة عدة عناصر أخرى لتحسين تجربة العميل وزيادة القيمة. ننصحك بعدم إضافتها جميعًا لتجنب الازدحام، ولكن قم بالتركيز على غرض محدد يخدمه متجرك عبر الإنترنت بأفضل طريقة ممكنة:
- عرض ملخص لتفاصيل الطلب في نموذج الفاتورة، بما في ذلك المنتجات المشتراة والكمية والسعر.
- تقديم تفاصيل عن الوقت وطريقة التسليم المتوقع.
- قم بتوفير روابط أو تعليمات حول كيفية تتبع الطلب أو عرض حالته، وتأكد من تضمين رمز التتبع.
- تقديم عروض أو كوبونات لتشجيع العميل على الشراء (وهي خطوة أثبتت نجاحها في العديد من المتاجر).
- شجع العملاء على الاشتراك في القائمة البريدية للبقاء على اطلاع بالعروض الجديدة والمنتجات القادمة.
- تشجيع العملاء على متابعة المتجر على منصات التواصل الاجتماعي للحصول على آخر الأخبار والعروض.
- تحفيز العميل لتقييم تجربة الشراء، أو إجراء استطلاع قصير، أو ترك تعليق حول منتج قام بشرائه.
- توفير وسائل الاتصال بخدمة العملاء للإجابة على أية أسئلة أو مساعدة العميل في حالة حدوث مشكلة.
من المهم أن يكون رابط صفحة “شكرًا لك” واضحًا وموجزًا، ويفضل أن يكون مكتوبًا بالأحرف اللاتينية. السبب وراء ذلك هو أن معظم أدوات التحليل الإلكترونية مصممة لقراءة وتفسير الحروف اللاتينية بشكل أفضل. عند استخدام الحروف العربية في الروابط، يمكن أن تتحول هذه الأحرف إلى سلاسل طويلة من الرموز والأحرف غير المفهومة في أدوات التحليل، مما يجعل من الصعب تتبع وتحليل أداء الصفحة. لذلك، نوصي باستخدام الحروف اللاتينية لتسهيل قراءة الرابط وتحليله في الأدوات التحليلية المختلفة.
وفي نهاية هذا الموضوع نكرر ونؤكد على أهمية “صفحة الشكر” كأداة أساسية في تقييم نجاح الحملات التسويقية. إنها ليست مجرد نقطة نهاية لرحلة العميل، ولكنها فرصة ذهبية لتعزيز المبيعات وبناء علاقة دائمة مع العميل. من خلال عرض المنتجات ذات الصلة أو الخصومات الجذابة، يمكن للتجار استغلال هذه الصفحة لتشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة.
كما أن إعداد العميل عقليًا للتواصل القادم حول تأكيد طلبه يساهم في زيادة الثقة والولاء للعلامة التجارية. ولهذا السبب فإن صفحة “شكرًا لك على طلبك” هي أكثر من مجرد خطوة أخيرة في عملية الشراء؛ فهو بمثابة جسر للتواصل المستمر وفرصة لتحقيق نجاح تجاري أكبر.
