التجارة الإلكترونية في أبسط معانيها هي عملية شراء وبيع المنتجات عبر الإنترنت، وبمجرد أن تبدأ في التفكير في الاستثمار في هذا المجال، سيتغير هذا المفهوم ويتعمق أكثر من مجرد التبادلات التجارية.
كصاحب عمل، من المهم التمييز بين الأنواع المختلفة للتجارة الإلكترونية. ستساعدك هذه الرؤية الواضحة على رسم خريطة لعملك بالطريقة الصحيحة.
أهم أشكال التجارة الإلكترونية
من المؤكد أن البائع والمستهلك هما الطرفان الأكثر أهمية في البيع عبر الإنترنت، لكن كلاهما يمكن أن يتخذ أشكالًا مختلفة. في بعض الأحيان يكون المستهلك شخصًا عاديًا وأحيانًا يكون شركة. الشيء نفسه ينطبق على البائع.
ومن أجل فهم أكثر شمولاً، يمكننا تقسيم المجالات الرئيسية للتجارة الإلكترونية إلى ستة أنواع مختلفة، لكل منها خصائص مختلفة وتتطلب استراتيجيات تسويقية مختلفة، وهي:
1- الأعمال التجارية للمستهلك (B2C)
أشهر وأسهل أشكال التجارة الإلكترونية، حيث تبيع الشركات منتجاتها مباشرة للمستهلكين بناءً على موقعها الإلكتروني. على سبيل المثال، كمستهلك عادي يمكنك الذهاب إلى موقع أبل وشراء أحدث المنتجات المتاحة للاستخدام الشخصي، وهنا ستبيع لك الشركة مباشرة دون وسيط، مما سيجعل التكاليف أقل قليلا.
2- الأعمال التجارية (B2B)
المعنى واضح من العنوان حيث سيتم تبادل المعلومات والخدمات والمعاملات المالية وحتى البضائع بين طرفين قانونيين. كونها ممارسة إلكترونية، يمكن الاطلاع على جميع المنتجات والتفاصيل الأخرى اعتمادًا على موقع الشركة على الإنترنت. ويتضمن ذلك فتح حساب على المنصة وتقديم الطلبات مباشرة، مما يجعل عملية البيع أكثر سلاسة وتقليل الجهد ومراقبة حالة المخزون عن كثب.
أفضل مثال على شركة B2B عبر الإنترنت هو Alibaba.com. ليس من الضروري أن تكون شركة. على سبيل المثال، أنت شخص لديه متجر على الإنترنت. يمكنك شراء كمية بالجملة من أحد الموردين، ويتم تصنيف ذلك على أنه عملية B2B.
يمكن لصاحب المتجر عبر الإنترنت التداول بتنسيق B2B، حيث يعتبر كيانًا قانونيًا يشتري من شركة، ويتمتع أيضًا بحالة B2C عند البيع للمستهلك النهائي.
3- المستهلك إلى المستهلك (C2C)
أبسط أشكال التجارة الإلكترونية، والتي تتم بين شخصين عاديين لا علاقة لهما بالتجارة. على سبيل المثال، شخص لديه سيارة ويريد بيعها. وسيعرضها للبيع على منصة Market Plus، وأنت كشخص عادي ستعجبك تلك السيارة. يمكنك الاتصال به مباشرة وبعد تلقي الرد يمكنك شرائه في النهاية. تندرج هذه المعاملة ببساطة ضمن فئة C2C لأنها تمت بين طرفين غير قانونيين واستندت إلى منصة إلكترونية.
4- من المستهلك إلى الشركة (C2B)
نعم، يمكن لشركة قائمة الاستفادة من المستهلك العادي. هذا الشخص ببساطة لديه شيء خاص يقدم قيمة مضافة للشركة. وقد يتعلق ذلك بحقوق ملكية فكرة أو منتج مربح تريد الشركة الترويج له باسمها أو تصميم مميز أو مواد أولية أو عناصر للتغليف والتغليف وغيرها.
على سبيل المثال، لدى المزارع حقل بطاطس صغير. يعرض محصوله على الإنترنت ويظهر جودة المحصول الذي حصده. وهنا، على سبيل المثال، قد ترى شركة متخصصة في صناعة البطاطس المقلية أنها فرصة للحصول على عائد كبير. كمية من البطاطس عالية الجودة بكميات كبيرة وبسعر مغري.
5- من الشركة إلى الإدارة (B2A)
يحدث هذا النوع من الأمور غالبًا خلف الكواليس، حيث يتم بيع منتجات الشركات إلى الهيئات الإدارية مثل الحكومات، وخاصة الخدمات. على سبيل المثال، ستقوم الجهة الحكومية التي ترغب في تطوير بنيتها التحتية التكنولوجية بالاستعانة بإحدى الجهات المتخصصة في هذا المجال، في حين سيتم تكليف شركة متخصصة في برامج المعلومات المحوسبة بتجهيز الجهة الحكومية بأحدث أجهزة الكمبيوتر، حيث أن تمتلك الشركة منصة خاصة بها تعرض عليها منتجاتها ويمكن للطرف الثاني تصفحها عن بعد، لتنتهي الصفقة بإبرام عقد رسمي.
6- من المستهلك إلى الإدارة (C2A)
وهذه كلها معاملات تجارية تقدمها الحكومة للمستهلك النهائي لمزيد من تسهيل الأمور وتخفيف العبء على الحكومة. مثل حجز المواعيد الطبية ودفع ثمن الخدمة وغيرها. وهذه الخطوة تجعل المواطن قريباً جداً من الجهات الحكومية ويتم تمرير بياناته الحساسة مباشرة مما يجعلها وسيلة أكثر أماناً.
أهم الأطراف المشاركة في إيكوميرس
في الأصل التجارة الإلكترونية تتكون من طرفين رئيسيين، يعتبر كل منهما مكملاً للآخر، ووجودهما ضروري، وإلا فلا يمكن أن تستمر العملية.
- البائع: سواء كان تاجرًا عاديًا أو شركة، فهو يمتلك المنتج ويعرضه على أي من منصات التجارة الإلكترونية، وهو مسؤول عن إدارة المخزون والرد على استفسارات العملاء ومعالجة الطلبات وتغليف المنتج وتسليمه.
- عميل: هو العميل أو المشتري الذي يتصفح قوائم المنتجات المختلفة المعروضة على منصات البيع عبر الإنترنت ويدفع ثمن السلعة التي تناسب احتياجاته.
كثيراً ما نلاحظ وجود طرف ثالث يلعب أيضاً دوراً مهماً في نجاح دورة التجارة الإلكترونية، حيث أنها تأتي بين التاجر والمستهلك، ومهمته الأساسية هي إقناع الأخير بشراء ذلك المنتج. ، ويُعرف باسم المسوق بالعمولة.
تقدم الشركات عروضاً مغرية للأشخاص ذوي الخبرة في مجال التسويق، وذلك لأنهم يستخدمون مهاراتهم التسويقية للترويج لمنتجات مختلفة، ويحصلون مقابل كل عملية بيع على عمولة بنسبة معينة. يُعرف هذا بمجال الربح للتسويق بالعمولة. وهي إحدى طرق الربح من موقع أمازون حيث كانت سبباً رئيسياً في نجاح وبناء إمبراطوريته.
وهناك أحزاب أخرى لا يقل دورها أهمية عن أسلافها. وبالفعل كان لوجودهم أثر حساس للغاية في تطوير هذا المجال والارتقاء به إلى المستوى التالي، ونذكر منهم:
- شركات التوصيل والنقل: وهي من أقوى خدمات التجارة الإلكترونية ومن الصعب الوصول إلى هذا المستوى دون توافر الخدمات اللوجستية. في البداية كان يستغرق وصول المنتج إلى مكاتب النقل أسابيع، واليوم نشهد تطوراً ملحوظاً في هذه الخدمات. نرى أن منتجك يصل إلى باب المنزل في غضون ساعات قليلة. نعم هذا صحيح. يقتصر الأمر على التجارة المحلية، لكنه بداية لما سيأتي.
- المتاجر العالمية على الإنترنت: إن الخدمة التي تقدمها هذه الأرضيات من حيث السلاسة والاحترافية في العمل هي حقاً شيء يستحق الثناء والتقدير، حيث كانت بداياتها متواضعة جداً واليوم بدأ السوق يحتل، بل وقد بدأ يحتل نسبة كبيرة السوق العالمية في النمو. تهدد الأسواق التقليدية هذا النوع من المتاجر يزوره الملايين كل شهر، مما يعني أن منتجك يحصل على نسبة من تلك الزيارات.
- المنصات: المتاجر السابقة مهمة جدًا في هذا المجال، وللوصول إلى المستوى التالي، يتعين عليك اختيار خيار إنشاء متجر إلكتروني من الصفر، أو الاعتماد على إحدى منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة، حيث تحصل على الحرية في الأداء ومرونة أكبر في التعامل، دون أن ننسى أدوات التحليل والاحترافية التي تقدمها لتقييم نتائج حملاتك التسويقية.
يبلغ سعر إنشاء متجر إلكتروني على الووردبريس 200 دولار في المتوسط، بينما ستكلفك المنصات السابقة 300 دولار في المتوسط، لكنها تقدم لك الكثير من الإضافات المجانية.
وتتحد كل هذه الأطراف للنهوض بمجال التجارة الإلكترونية. فهو يسهل على التجار عملية تسويق بضائعهم وتوسيع فئتهم المستهدفة، وباعتباره مستهلكا نهائيا يستطيع استلام طلبه بكفاءة وبأقل جهد. الجهد المبذول.
ما هو أفضل مجال للتجارة الإلكترونية لعملك؟
مجال كالتسويق والتجارة الإلكترونية حيث خطواتنا مبنية على الأرقام والبيانات. لا نترك مجالاً للتعسف أبدًا، واختيار المجال المناسب والفئة المستهدفة أمر في غاية الأهمية ويمنع الكثير من الأخطاء والنفقات. ميزانيتك في المكان الخطأ. فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي ستضعك على المسار الصحيح عندما يتعلق الأمر باختيار مجال التجارة الإلكترونية المناسب لعملك.
- سواء كنت تقوم بتسويق منتجات مادية، أو بيع منتجات رقمية، أو تقديم خدمات، أو مزيج مما سبق، فمن المهم أن تتخذ الخطوة الأولى في تطوير نموذج العمل من خلال تحديد طبيعة عملك بوضوح منذ البداية.
- أنت بحاجة إلى دراسة الجمهور المستهدف بعناية، وما هي تفضيلاته والمنطقة الجغرافية والعمر وأنماط الشراء. ستساعدك المعلومات الأكثر دقة التي تحصل عليها على تصميم نموذج شراء بمعدل تحويل مرتفع.
- من المهم تقييم ميزانيتك ومواردك، مثل الخبرة الفنية والقدرة التشغيلية ومدى اعتمادك على التكنولوجيا في هذا الدور. من الواضح أن هذا يختلف من نوع إلى آخر حيث أن الجهد الذي ستبذله في الموضع. نموذج C2B ليس هو نفسه نموذج B2C.
- خطط للمدى الطويل وتذكر أن عملك ينمو باستمرار. لذلك يجب أن تكون استراتيجيتك مرنة وقابلة للتوسيع لاستيعاب المستويات الأعلى. ومن المهم أن يكون تقدمك تدريجيًا ولا تسبقه أحداث.
- راقب منافسيك واعرف الاستراتيجيات التي يتبعونها، وبناء على ما سبق، قم بتطوير أسلوبك الخاص الذي سيساعدك على الاستحواذ على نسبة من السوق.
- اختر المنصة المناسبة لعملك. هناك العديد من الخيارات مثل Shopify وBigCommerce إذا كنت تريد تركيز جهودك على التسويق فقط. نحن نفضل استخدام متجر WooCommerce للحصول على قدر أكبر من الحرية التي تحصل عليها. سواء قررت اختيار الخيار الأول أو الثاني، بالتوازي مع أحد هذه الخيارات، سيتعين عليك إنشاء متجر في أشهر المتاجر العالمية مثل Amazon وeBay وWalmart. سيساعد هذا بشكل كبير في نشر علامتك التجارية وجذب العملاء المحتملين مجانًا.
كن على يقين أنك إذا بنيت مؤسستك على أساس متين، ففي المستقبل وإذا فكرت في التوسع فلن تعاني من هذا الجانب، بل سيكون قوة في صالحك مما يعطيك دفعة قوية ستعطيك لتحقيق نتائج. مستويات أعلى. وبطبيعة الحال، يتم ذلك من خلال دراسة السوق بعناية وفهم طبيعة عملك، مع الاستفادة من الموارد المتاحة، وكل ذلك سيساعدك على اختيار المجال المناسب من بين أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة.
